Публичная оферта на оказание услуг сервиса the Unknowns

Дата вступления в силу: 30 апреля 2026 г. Версия: 1.0

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и аналогичными положениями применимого законодательства. Полным и безоговорочным акцептом Оферты считается оплата услуг Сервиса любым способом, предусмотренным настоящей Офертой (статья 438 ГК РФ). С момента акцепта между Оператором и Пользователем считается заключённым договор возмездного оказания услуг (далее — «Договор»).

Внимание. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и принял настоящую Оферту в полном объёме без оговорок. При несогласии с любым из условий — использование Сервиса должно быть незамедлительно прекращено.

1. Термины и определения

• «Сервис» / «the Unknowns» — программно-аппаратный комплекс приватной сетевой инфраструктуры, доступный по адресу https://theunknowns.io, через мобильные клиенты, Telegram-бот @theunknownsio_bot и связанные субдомены.
• «Оператор» — компания, обеспечивающая работу Сервиса, действующая в соответствии с законодательством страны её регистрации. Реквизиты Оператора предоставляются по запросу через канал поддержки и в платёжных документах.
• «Пользователь» — физическое лицо, достигшее 14 лет, акцептовавшее Оферту в соответствии с разделом «Акцепт».
• «Услуги» — услуги защищённого сетевого подключения, eSIM, шифрованного хранения, защищённых коммуникаций и иные цифровые услуги, предоставляемые Оператором в рамках Сервиса.
• «Тариф» — план обслуживания, выбранный Пользователем при оформлении подписки.
• «Подписка» — модель предоставления Услуг с автоматическим продлением.
• «Платёжные процессоры» — независимые лицензированные платёжные провайдеры, через которых Оператор принимает оплату.

2. Предмет Договора

2.1. Оператор обязуется предоставить Пользователю доступ к Услугам в соответствии с выбранным Тарифом, а Пользователь обязуется оплатить Услуги в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

2.2. Услуги предоставляются исключительно в личных, некоммерческих целях, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме.

2.3. Состав Услуг, технические характеристики и доступная пропускная способность определяются выбранным Тарифом и могут изменяться Оператором с уведомлением Пользователя за 30 (тридцать) дней через каналы Сервиса.

3. Акцепт Оферты

3.1. Акцептом настоящей Оферты признаётся любое из следующих действий:

• оплата выбранного Тарифа любым из доступных способов;
• активация триал-периода (при его наличии);
• продолжение использования Услуг после изменения условий Оферты.

3.2. С момента акцепта Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты, действующих на дату акцепта.

3.3. Отказ от акцепта — невозможность использования Сервиса. Это не порождает обязательств у любой из Сторон.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость Услуг устанавливается в соответствии с действующими Тарифами, размещёнными на странице https://theunknowns.io/pricing. Тарифы являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

4.2. Оплата производится в форме 100% предоплаты за выбранный период.

4.3. Приём платежей осуществляется через независимых платёжных процессоров. Оператор не хранит реквизиты платёжных карт и иные платёжные данные Пользователя; данные обрабатываются процессорами в соответствии с их собственными политиками и стандартами безопасности (включая PCI DSS).

4.4. Все комиссии платёжных систем, банков-эквайеров, процессоров и иных посредников оплачиваются Пользователем сверх стоимости Услуг, если иное прямо не указано в Тарифе.

4.5. Курс конвертации валют, если применим, определяется платёжным процессором на момент совершения операции. Оператор не несёт ответственности за разницу курса.

4.6. При выборе Подписки оплата за каждый последующий период списывается автоматически. Пользователь вправе в любой момент отменить автопродление через личный кабинет.

5. Возврат денежных средств

5.1. Оператор предоставляет возможность возврата денежных средств в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты первичной оплаты — без обоснования причин.

5.2. При возврате после активного использования Услуг возврату подлежит сумма, пропорциональная неиспользованному периоду, за вычетом комиссий платёжных систем и банковских комиссий.

5.3. Возврат не предоставляется в следующих случаях:

• истёк 30-дневный период возврата;
• нарушение Пользователем раздела «Запрещённое использование» (раздел 7);
• возврат запрашивается через chargeback при технической возможности возврата через канал поддержки;
• факт мошеннических действий со стороны Пользователя (включая неавторизованное использование чужих платёжных средств).

5.4. Запрос на возврат направляется на support@theunknowns.io или через Telegram-бот @theunknownsio_bot. Срок рассмотрения — до 14 (четырнадцати) рабочих дней. Срок зачисления средств определяется правилами платёжной системы.

6. Права и обязанности Сторон

6.1. Оператор обязуется:

• предоставлять Услуги в соответствии с выбранным Тарифом и техническими возможностями Сервиса;
• обеспечивать целевой уровень доступности Сервиса (не ниже 95% месячного аптайма) — без отдельных гарантий по конкретным маршрутам или времени отклика;
• информировать Пользователя об изменениях условий Оферты не менее чем за 30 дней.

6.2. Оператор вправе:

• в одностороннем порядке изменять условия Оферты, состав Услуг и Тарифы — с уведомлением Пользователя в порядке, установленном пунктом 6.1;
• проводить плановые и экстренные технические работы, временно ограничивая доступ к Сервису;
• ограничивать или прекращать предоставление Услуг при нарушении Пользователем условий Оферты, без возврата уплаченной суммы;
• отказать в обслуживании на основании внутренних политик безопасности и compliance, без объяснения причин.

6.3. Пользователь обязуется:

• использовать Сервис исключительно в целях, не противоречащих законодательству страны нахождения Пользователя и страны регистрации Оператора;
• самостоятельно нести ответственность за соответствие использования Сервиса нормам применимого права;
• не нарушать раздел 7 настоящей Оферты;
• своевременно оплачивать Услуги в соответствии с выбранным Тарифом;
• обеспечивать сохранность учётных данных и не передавать доступ третьим лицам.

6.4. Пользователь вправе:

• получать Услуги в объёме выбранного Тарифа;
• запрашивать возврат денежных средств в порядке, установленном разделом 5;
• расторгнуть Договор в одностороннем порядке, прекратив использование Сервиса.

7. Запрещённое использование

Пользователь обязуется не использовать Сервис для:

• совершения действий, нарушающих законодательство страны нахождения Пользователя или страны регистрации Оператора;
• распространения вредоносного программного обеспечения, спама, фишинга;
• атак на сторонние ресурсы (DDoS, brute-force, exploitation);
• нарушения прав интеллектуальной собственности третьих лиц;
• эксплуатации или распространения материалов, относящихся к незаконному контенту в любой юрисдикции (включая, но не ограничиваясь, материалы CSAM);
• иной деятельности, прямо запрещённой законодательством или общепризнанными нормами интернет-этики.

При выявлении нарушения Оператор вправе незамедлительно приостановить или прекратить предоставление Услуг без возврата уплаченных средств и без уведомления Пользователя.

8. Ограничение ответственности

8.1. Услуги предоставляются «КАК ЕСТЬ» (AS IS) и «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ» (AS AVAILABLE). Оператор не предоставляет каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении пригодности Сервиса для конкретных целей Пользователя, бесперебойности работы, скорости, отсутствия ошибок или соответствия ожиданиям Пользователя.

8.2. Оператор не несёт ответственности за:

• невозможность использования Сервиса по причинам, находящимся вне разумного контроля Оператора (включая сбои сетей операторов связи, дата-центров, магистральных провайдеров, действия государственных органов, изменение законодательства);
• любые прямые, косвенные, случайные, специальные или последующие убытки Пользователя, включая упущенную выгоду, потерю данных, репутационный ущерб;
• содержание трафика, проходящего через Сервис, и действия Пользователя при использовании Сервиса;
• последствия использования Сервиса в юрисдикциях, где такое использование может быть ограничено или запрещено законодательством — Пользователь самостоятельно несёт всю ответственность за соответствие применимому праву;
• работоспособность стороннего программного обеспечения, используемого Пользователем для подключения к Сервису;
• утечку учётных данных Пользователя, если она произошла по вине Пользователя.

8.3. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любым основаниям, связанным с настоящим Договором, ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за расчётный период (один месяц), предшествующий событию, повлёкшему возникновение требования. Любые требования сверх указанной суммы исключаются.

8.4. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием Сервиса, в том числе риски технического, юридического и операционного характера. Пользователь самостоятельно оценивает применимость Сервиса для своих целей и его соответствие законодательству страны нахождения.

8.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, войны, террористические акты, действия государственных органов, отказы магистральных сетей, кибератаки и иные подобные обстоятельства.

9. Конфиденциальность и обработка данных

9.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://theunknowns.io/privacy, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

9.2. Оператор не ведёт логи интернет-трафика Пользователя, IP-адресов подключений и истории запросов в технически возможном объёме (политика «zero-logs»).

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Все права на программное обеспечение, дизайн, торговые знаки, контент Сервиса принадлежат Оператору и/или его лицензиарам. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, отзывная лицензия на использование Сервиса в рамках выбранного Тарифа.

10.2. Любое копирование, реверс-инжиниринг, модификация или коммерческое распространение компонентов Сервиса без письменного согласия Оператора запрещены.

11. Изменение условий Оферты

11.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты. Актуальная редакция размещается по адресу https://theunknowns.io/offer с указанием даты вступления в силу.

11.2. Уведомление об изменениях направляется Пользователю не менее чем за 30 дней через каналы Сервиса (электронная почта, Telegram-бот, личный кабинет).

11.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Оферты. При несогласии Пользователь обязан прекратить использование Сервиса до даты вступления изменений в силу.

12. Применимое право и разрешение споров

12.1. Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством страны регистрации Оператора, без учёта коллизионных норм.

12.2. Стороны обязуются принимать разумные усилия для разрешения возникающих разногласий путём переговоров. Срок ответа на досудебную претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента получения.

12.3. При невозможности досудебного урегулирования споры подлежат рассмотрению в компетентном суде по месту регистрации Оператора, если иное не установлено императивными нормами применимого законодательства.

12.4. Признание судом отдельного положения настоящей Оферты недействительным не влечёт недействительность Оферты в целом.

13. Заключительные положения

13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует в течение оплаченного периода с автоматическим продлением (при выбранной Подписке).

13.2. Любые уведомления, направленные через каналы Сервиса (личный кабинет, электронная почта Пользователя, Telegram-бот), считаются полученными в день отправки.

13.3. Все запросы по существу настоящей Оферты направляются на:

• электронная почта: support@theunknowns.io
• Telegram-бот: @theunknownsio_bot

13.4. Признание судом или иным компетентным органом отдельного положения настоящей Оферты недействительным не влечёт недействительности иных её положений.

Действующая редакция настоящей Оферты опубликована по адресу: https://theunknowns.io/offer